Modelo: BZ
Parâmetros: 3t-5m-3,3m
Devido à falta de clareza na solicitação de guindastes do cliente em sua consulta inicial, nossa equipe de vendas entrou em contato com ele o mais breve possível e obteve todos os parâmetros solicitados.
Após o primeiro contato, a comunicação subsequente não foi muito fluida. Durante esse período, não recebemos resposta às mensagens relevantes que enviamos ao cliente. Sabemos que o cliente ainda tem dúvidas, por isso, pacientemente, enviamos os casos pertinentes a ele.
Em outubro, nossa empresa exportou um guindaste pórtico portátil para a Croácia. Já se passaram duas semanas desde o último contato com a cliente. Compartilhamos com ela a proposta básica para exportação. Finalmente, recebemos uma resposta da cliente: ela precisa de um guindaste cantilever de 3 toneladas com braço de 5 metros e altura de 4,5 metros. Como o equipamento será usado para içar materiais metálicos, não há outras exigências específicas. Assim, fornecemos o modelo convencional.Guindaste de lança BZ.
No segundo dia após o orçamento, perguntamos prontamente ao cliente se ele tinha alguma dúvida. O cliente expressou preocupação com questões de qualidade. Também propus obter as caixas de ponte rolante que nossa empresa já havia vendido para a Croácia e países vizinhos. Apresentamos o feedback de clientes australianos após a compra e recibos de clientes eslovenos, atendendo às suas necessidades. E informamos ao cliente que um teste de carga da ponte rolante poderia ser realizado.
Posteriormente, o cliente nos informou que precisava de um número EORI (número de registro necessário para importação e exportação de países da UE). Durante o processo de espera, o cliente descobriu que a altura da ponte rolante de 4,5 m em nossos desenhos se referia à altura de içamento, enquanto o cliente havia solicitado uma altura total de 4,5 m. Em seguida, solicitamos ao engenheiro que modificasse o orçamento e os desenhos para o cliente. Após o cliente receber o número EORI, ele nos pagou 100% do valor adiantado.
Data da publicação: 19/02/2024
